支付宝抢攻你的「吃喝玩乐」可能又要热闹了

  3 月 10 日,蚂蚁金服 CEO 兼阿里本地生活服务公司董事长胡晓明(花名孙权)在 2020 支付宝合作伙伴大会上宣布说到。

  其实远在本次大会之前,支付宝已经进行了一段时间的小规模灰度测试。之前支付宝顶端入口的 12 宫格,现在扩充到 15 个图标,并且第一排让位给饿了么外卖、口碑、飞猪酒店住宿、淘票票和政务的市民中心。此前,需要点击「+」打开二级页面,才能看到阿里全家桶下的本地服务应用,现在已经出现在首页最重要的位置。

  就连支付宝的 Slogan,也从「支付就用支付宝」,变成了「生活好,支付宝」。表面看来,「变脸」的支付宝想要从金融工具平台,转型成为用户的生活服务平台。但背后,隐藏的其实是阿里加速线下数字化进程的野心。

  几天前,胡晓明在媒体沟通会上表示,支付宝这次改版,将本地生活服务提升到重要位置,目的并非是对外卖等本地服务市场的再次出击。相反,市场和流量不是目的,支付宝的目标是将阿里的「商业操作系统」,开放赋能给更多的线下服务商,加快小餐饮、小超市等商户的数字化进程。

  「中国所有线 万亿元规模,现在数字化程度不超过 5%。」胡晓明说到,他认为未来 5 年,这个市场将有 50% 完成数字化改造,即 30 万亿元规模的线下服务,将和线上相结合。而支付宝,作为阿里的数字开放赋能平台,开启了助攻小商家数字化进程的第一枪。

  蓝的是饿了么,橘的是口碑、黄的是飞猪、红的是淘票票,内测版的支付宝顶端页面看起来「多彩」了一些,相比于之前的转账、信用卡还款和充值中心的功能型图标看起来更活泼。在顶端这一行,「阿里全家桶」几乎涵盖了所有用户最高品的本地生活选项:外卖、到店、旅游和娱乐。

  此前,这几个选项散落在「更多」图标之后的二级页面之中,而像淘票票、饿了么等应用更是隐藏在差不多二级页面的三屏之下,需要用户自己设置到二级页面的首页。从二级页面升级到一层页面,获得了支付宝顶级的流量入口待遇。

  整体来说,此前「克制」的支付宝,现在看起来向阿里另一款超级应用手机淘宝靠拢,变得更加鲜活,更具指向性——从支付工具变成生活服务平台。

  「你们发现支付宝图标的颜色变了吗?新的支付宝蓝更通透。」胡晓明说到,相比于旧版,新的支付宝图标颜色更深一些,看起来也更明快。

  变得不仅是应用的图标,支付宝沿用多年的 Slogan 也从「支付就用支付宝」,变成了今天的「生活好支付宝」。口号的变化,代表了支付宝从过去的金融工具平台,向数字生活开放平台转型的决心。

  之前,作为金融支付工具平台,支付宝风格内容高度统一,严肃认真。「变脸」后的支付宝,将本地生活服务纳入体系,整体活泼了很多。对于支付宝团队来说,这样的改变也不容易。

  作为金融工具,支付宝之前的页面图片很少,但现在要向用户推荐外卖和服务,需要打通和阿里之间的人才流动,将淘宝天猫的图片乃至视频能力,引入到支付宝。同时,搜索和推荐能力,也是新版支付宝的升级目标。为了完成这样的升级,支付宝团队整个春节基本都在工作中,调整应用中的各项功能,

  对用户来说,本地服务意味着千人千面的智能推荐系统。在这方面,支付宝采用了 LBS、时间和客户需求三个场景叠加,为用户推荐需要的服务和产品。「换句话说,我们推荐的不是单个的商品,而是一个个生活场景。」胡晓明说到。

  转型数字生活服务平台,对于支付宝来说最大的挑战还不是页面和设计,而是如何让用户接受支付宝的新定位,毕竟近十六年时间,支付宝都是用户心中的「钱袋子」,现在转型生活服务,不知用户能否接受。

  胡晓明坦言,这一点也是自己和团队经过激烈的探讨。「金融生活的一部分,吃喝玩也也是生活的一部分。」胡晓明说到,他认为用户慢慢就会接受支付宝的新角色。

  力推本地生活全家桶,这意味着阿里再次向本地生活服务发起新冲击?答案是否定的,阿里和支付宝的野心,要比仅仅占领任一细分市场大的多。他们瞄准的不是流量,而是庞大的线下生活服务商户。

  「其实这次支付宝的转型,要比计划更早一些。」胡晓明透露到。而让支付宝下定提前「变脸」决心的,其实是春节期间爆发的肺炎疫情。

  在这样一个非常时期,数千万用户开始使用钉钉进行远程办公,学生使用钉钉进行远程上课。无法自由行动的人们,则通过网上服务来满足餐饮、购物和娱乐需求。与亿万用户相对的,则是无数餐饮、超市等本地服务商户,因为疫情不得不开始尝试外卖、送货上门等线上业务。

  疫情期间,饿了么推面向餐饮商超推出了「外卖极速上线」解决方案,短期内就有数千家小吃店开通了外卖业务。虽然未必有堂食赚钱,但对于经营者来说,外卖等线上服务至少能保住经营的命脉。

  「经过这次疫情,中国整体数字化将提高 3% 到 5%。」胡晓明预测到,「线下本地生活服务市场超过 52 万亿元规模,而目前所有互联网公司服务到的,不足 5%。」胡晓明认为,未来五年,这个即将增长到 65 万亿元的市场,将有 50% 的商家连接线 万亿元的市场规模。

  所以,阿里和支付宝在过去几年,重启口碑,收购饿了么合并阿里本地生活。同时又用一年半时间研发并打通支付宝小程序和阿里小程序,将饿了么、口碑、盒马、飞猪、高德地图相关本地服务 BU 都通过底层和小程序形成数据打通,服务关联,形成了「你中有我我中有你」的多个入口底层相通的生活服务体。

  支付宝的目的不是 All in 本地生活,瞄准的其实是其背后广大的线下商户。这些商户的数字化,其市场规模要比目前整个阿里经济体的规模还要庞大。而这次疫情,成了线下商户数字化进程的发令枪。

  胡晓明称支付宝的这次转型,所对应的时间节点堪比 PC 时代向移动时代的转换。「即便有风险,也必须要做(转型)。」胡晓明说到。

  胡晓明是阿里老兵,带团队开发了阿里小贷,功成后执掌阿里云,开启近几年的阿里云扩张。阿里云落地初见成效,胡晓明又回到蚂蚁金服担任 CEO,并兼任阿里本地服务公司董事长。「擅长从 1 到 100」,是外部给胡贴的标签。

  现在,胡晓明带领的支付宝,要推广的不再是金融工作或者云系统,而是一整套「阿里商业操系统」。既然叫操作系统,代表的整套的能力输出。阿里商业操作系统,指的是通过对品牌、商品、渠道、服务、金融和物流等相关要素的把握,掌控人员流、资金流、商品流、物流、信息流。通过数据采集和分析,在全运营流程和节点帮助企业进行优化和创新,帮助其实现数字化和在线化。

  这套流程,是阿里在将中国数万家商家和品牌,搬到淘宝和天猫的进程中总结的。而现在,支付宝要做的,就是通过将整套操作系统开放,帮助更多的线下服务商家,完成数字化进程。

  不久前,阿里本地生活服务发布了「新服务」战略,即以「服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化」为基础,目的是帮助商家降本增效。「新服务」战略在阿里内部的投入据说「无上限」,可见集团的重视。

  「新服务」能够为商户提供整套系统和工具,来协助其进行数字化运营。相对于传统的人工方式,新服务通过数字化体系,为商户在选址、供应链、预定、点单、配送、支付和评价等流程提供全程协助服务,提高生产效率。同时,数字化营销还能借助小程序,将商户推送至阿里经济体的各个应用页面。

  差不多同一时间,美团发布了「下一代门店」计划,为线下商户提供一套数字化解决方案,来提升线下门店的经营和营销能力。

  支付宝的「变脸」,可以看成是本地生活服务战争的升级。在新的数字化转型时代,单纯的市场和流量已经不再是考核目标,系统性的能力开放和赋能,才是竞争的核心。

  中国互联网曾经非常喜欢玩「降维打击」,二十年后的现在,「升维打法」可能将成为新的趋势。而这,是阿里擅长的「无限战争」。

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